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服务营销教学大纲 课程编号课程名称：服务营销[Service Marketing] 学分:3 学时：48 （实验： 上机： 课外实践： ） 适用专业：市场营销、工商管理 建议修读学期：6 开课单位：商学院市场营销系 先修课程：市场营销学 一、课程性质、目的与任务 服务营销学是一门建立在市场营销学基础上的应用性学科，一方面它起源于市场营销学，与之有一脉相传的相似之处，但是作为一门独立的学科，它主要解决了市场营销理论所无法解释的有关服务的问题，它是一门应用性、综合性都很强的独立学科，隶属于管理学的范畴。 随着服务业市场的迅速扩大和加入WTO以后融入全球服务贸易，服务业市场的竞争日趋激烈,无论是理论发展还是实务操作都对营销人提出了新的要求。本课程是市场营销系的专业课，目的是通过本课程的教学活动，使学生了解服务营销的产生、发展过程，了解服务营销的前沿理论和发展动态，掌握服务营销的基本概念与理论，熟练的掌握服务营销过程中的各种策略和方法，并且能把理论联系于实际，提高学生对实际问题的分析能力和解决能力，增强学生的创新意识与创新能力。 具体要求如下： 1、要求学生掌握服务营销学的理论框架与基本知识点，区分服务营销学与市场营销学的差异。能够掌握服务市场的特点，了解服务消费心理和行为，重点掌握服务营销战略与策略相关理论。（培养要求3、4） 2、能独立进行服务产品及行业