培训公司服务营销策略调研报告.pdfVIP

培训公司服务营销策略调研报告 1调研背景与目的 1.1调研背景 1.1.1行业背景 随着中国高等教育事业的发展与普及，成为高学历、高素质人才是更多当今大学生的普遍目标。加之近 几年疫情的冲击，大学毕业生找工作难的情况进一步凸显，越来越多的高校毕业生选择通过考研来缓解就业 压力，增强未来在就业市场上的竞争力。根据教育部最新数据显示，2022年国内大学生毕业人数破纪录达到 1076万人，再创历史新高；2022考研报名人数更是高达457万人，考研报名人数和同比增幅均创历史新高。预 计2023考研报名人数将突破500万大军。 伴随着研究生报名人数的持续增长，考研培训市场迎来新的发展机遇，同时也面临着巨大的挑战，其中 巨大的市场需求导致越来越多的考研培训机构不断涌入，加之考研培训行业准入门槛较低，易于复制等特 点，导致考研培训市场繁荣景象的背后存在着很多隐忧，比如部分培训机构急功近利，只注重短期效益，缺 乏研发实力，从业人员素质良莠不齐，重市场轻服务，导致培训效果差强人意，有些机构甚至搞虚假宣传， 恶性竞争，使得部分客户对辅导培训失去信心，行业诚信度也随之降低。如何更好的为不同的考生提供服 务，如何提升企业的服务意识，服务质量和服务营销水平成为该类培训机构面临的重要课题。更是像 A 培训 机构规模类似的众多中小型培训机构亟待解决的问题。 1.1.2企业背景 XXB培训公司成立于20xx年x月份，主要业务是面向管理类专硕七大专业的考生提供包括初试、提前面 试、复试和调剂等全流程的考研辅导服务。公司创办人是XX大学MBA2018级XX班班长，也正是在2017年研究生 备考过程中看到考研培训市场的一片蓝海和巨大商机创立了这家公司。历经五年的发展，公司营业规模由最 初的一间小办公室发展成为拥有西区和东区两个校区，教学加办公区域面积达到800平方米，累计学员达到近 1000人，在学学员近200人；公司成员由创办之初的2人发展成为8人的团队规模。公司属于比较扁平化的组织 架构，公司职能部门分为校长1人，全面负责公司的各项业务的运营管理及外联工作；副校长1人，分别负责 销售业务和教学教务工作；教务10人（主管2人，班主任2人，助教6人），主要负责各科授课时间安排、协助 主讲老师授课，学员课下答疑服务、学员作业批改及学员维护等工作；业务部5人（主管1人，课程顾问9 人），主要负责生源的开发，课程推广，对意向学员的挖掘跟进，课程销售和科目续费；企划部1人，负责公 司新媒体运营和宣传服务；财务部1人，全面负责整个学校的账务管理，包括对不同课程折扣、优惠的结算， 员工工资及酬金的发放以及税务等工作。 B公司同时开展线上和线下教学服务，线上课程面向全国进行招生，线下课主要生源来自于XX及周边城 市。线上课程主要通过小鹅通平台向考生授课，有直播课也有录播课。笔试线下课采用小班授课，每个班级 人数不超过40人。提面和复试课程通过建立一对一辅导群进行服务。 该公司现有课程体系比较完善，课程类型分为：系统班、特色班、复试班、套餐班和提面班五大类。具 体细分如下：系统班按备考阶段分为导学班、基础班、强化班和冲刺班等不同的班型，价位在1800元至6800 文档来源网络整理 仅供参考1 侵权联系删除 元不等；特色班有国庆集训班、考前密训班、晚班补差班和线下单科班等不同的种类，价位在2980元至5800 元不等；复试班按照服务级别分为精品班型和VIP班型；套餐班包括线上全程班、线下全程班、精品全程班、 系统强化班、线上零基础班、线下零基础班和VIP班，价位在8600元至29800元不等；提面班按照考生报考学 校的级别分为提面精品班、提面VIP班、提面钻石班和提面名校班，课程价位在6888元至25800元不等。 该机构授课老师主要来自XX本地高校任课老师和XX大学教授，本地老师为各个科目的主讲老师，分别讲 授英语和写作课程的两位教授会根据教学需要不定期过来XX上课。 1.2调研目的 “服务”是一种与人息息相关的、无形的、看不见的“存在”，教育培训就是一种服务，因为服务具有 很强的替代性，所以，不同教育培训机构之间具有很强的替代性。考生在选择培训机构的时候更多的是依据 自身的体验和感受，比如环境的舒适度，咨询人员的体贴度，教师团队的专业度和培训价格的满意度等等， 如果以上几个方面的感受都非常良好，考生很大概率会选择这家机构。相反，当培训机构不能达到考生的心 理预期时，他们