CTI技术发展和趋势.pptxVIP

第1页/共13页CTI技术发展和趋势第2页/共13页CTI技术的内容前端接入技术解决与用户的连接通路问题交换机、板卡、VOIP方式后端处理技术完成数据收集进行数据分析闭环连接技术CRM技术第3页/共13页前端接入技术发展趋势当前技术基于SWITCH方案基于板卡方案基于VOIP方案发展趋势软交换技术统一各种接入媒体形式：语音、视频、图像等提供增值业务模式促进第三方业务模式的发展与智能网进行结合，完成呼叫中心的集中化改造第4页/共13页软交换技术概述基本含义就是把呼叫控制功能从媒体网关(传输层)中分离出来，通过服务器上的软件实现基本呼叫控制功能软交换是从VOIP技术发展而来，借鉴了电信网络中智能网的“呼叫与控制相分离”的思想软交换也提供了与传统PSTN电信网络进行互连的接口，为其开辟了平滑向将来的IP包网络过渡的解决途径第5页/共13页 软交换的体系结构 第6页/共13页选择软交换技术的原因与PINT协议相比，软交换具有与互联网更好的互联性软交换比智能网更简单，而且分布性更好与WebIN相比，软交换的结构更加彻底，完全融入到计算机网络中与JavaIN相比，软交换结构具有更好的分布特性第7页/共13页与智能网结合的方式 第8页/共13页后端处理技术通过呼叫中心前端与用户建立接入通道后，将收集各种用户数据，例如满意程度，投诉内容等对这些数据进行分析，可以得出有价值的信息实现方法：简单方法数