口腔医院患者合法权益保障制度.docxVIP

口腔医院患者合法权益保障制度 一、目的 为了更好地保障患者的合法权益，并促进我院医疗服务质量的提高，特制定本制度。本制度适用于全院各科室，全院所有工作人员。 二、定义 患者的合法权益是指与本院建立了诊疗服务关系的患者所依法享有的各种权益。 三、基本要求 患者享有的合法权益及保护措施主要有以下方面： （一）获得平等医疗的权利。患者不分性别、年龄、国籍、民族、种族、信仰、社会地位，都有权获得平等对待的医疗服务。医务人员在提供医疗服务时应一视同仁，对于相同病情、不同身份患者公平对待，禁止违反规定的插队、推诿等现象。 （二）获得规范、合理医疗服务的权利。患者有权在安全的医疗环境下接受与其病情相符、规范、合理的医疗照护和咨询指导。医务人员应按规范开展诊疗，保障患者安全。 （三）知情权和选择权。患者有权了解其自身病情、诊疗措施、医疗风险、替代方案和预后等情况，并享有选择接受或拒绝诊疗措施的权利。医务人员应充分尊重患者的知情权和选择权，严格遵守我院知情同意制度的有关规定，履行告知义务。 （四）参与并监督医疗行为的权利。患者有权参与到其医疗活动当中，并监督医疗服务过程。医务人员应主动邀请患者参与需要其配合的医疗活动，如身份识别、康复治疗等。医院向患者公开投诉电话，并设专门部门受理患方投诉，接受监督。 （五） 隐私权。医院工作人员对医疗服务过程中收集或接触的患者个人信息和病情资料应妥善保管并自觉进行