DB 4416T 14-2022河源市党政机关会议服务规范.docxVIP

ICS 03.160 CCS A16 河 4416 源 市 地 方 标 准 DB 4416/T 14—2022 河源市党政机关会议服务规范 Heyuan Specification for Conference Service of the Party and Government 2022 - 12 - 31 发布 2023 - 01 - 15 实施 河源市市场监督管理局 发 布 I DB 4416/T 14—2022 目 次 前言 III 引言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 党政机关会议 1 3.2 主办方 1 3.3 承办方 1 3.4 会议服务人员 2 4 会议分类 2 5 总体要求 2 5.1 基本要求 2 5.2 会议承办方资质 2 5.3 会议服务人员 2 6 会议需求确认 3 6.1 需求确认 3 6.2 方案确定 3 6.3 对外协调 4 7 会前准备 4 7.1 会议现场服务人员配备 4 7.2 会议场地布置 4 7.3 会议设施设备布置与调试 6 7.4 会议材料准备 6 7.5 检查验收 6 8 会中服务 6 8.1 引领服务 6 8.2 茶水服务 7 8.3 设备保障 7 8.4 礼仪服务 7 8.5 会场巡查 7 9 会后整理 7 9.1 引导参会人员离场 7 9.2 检查会场 7 9.3 整理清洁会场 8 10 会议安保 8 II DB 4416/T 14—2022 10.1 会议安全管理 8 10.2 会议医疗卫生保障 8 10.3 会议保密 8 11 会议突发事件处理 9 11.1 制定应急预案 9 11.2 临时更换会议室处理 9 11.3 设施设备故障处理 9 11.4 停电处理 9 11.5 人员拥堵处理 9 11.6 暴力事件处理 10 11.7 火灾处理 10 11.8 突发疾病处理 10 12 服务评价与改进 10 12.1 服务督导 10 12.2 满意度调查 10 12.3 投诉处理 10 12.4 会议评估 11 12.5 持续改进 11 附录 A (资料性) 会议服务岗位设置及职责 12 附录 B (资料性) 会议服务人员职业形象和服务行为规范 13 附录 C (资料性) 党政机关会议需求确认书 20 附录 D (资料性) 会议室桌面物品摆放要求 21 附录 E (资料性) 会议座次排列 23 附录 F (资料性) 会场布置检查表 26 附录 G (资料性) 会议茶水服务规范 27 附录 H (资料性) 会议卫生清洁规范 30 附录 I (资料性) 河源市党政机关会议服务满意度调查表 33 参考文献 34 III DB 4416/T 14—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由河源市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：河源职业技术学院、河源市市直行政事业单位物业管理中心、河源市高新区国际 会议中心、时代云端酒店管理 (河源) 有限公司。 本文件主要起草人： 曾惠华、谭健萍、余丽、黄蔚红、俞彤、张慧星、吴国标、朱飞燕、游井红、 周美琪、李燕响、王活。 IV DB 4416/T 14—2022 引 言 2018年，国家机关事务管理局印发了《机关事务标准化发展规划(2018-2020年)》，指出要大力推 进机关事务标准化。2021年10月10日，中共中央、国务院印发了《国家标准化发展纲要》，指出标准是 国家基础性制度的重要方面，对机关事务标准化工作提出了更高要求。2021年10月21日，国家机关事务 管理局、市场监管总局联合印发了《机关事务标准化工作“十四五”规划》，提出要健全机关事务标准 体系。推动机关事务地方标准修订，对规范机关事务运行、提升服务保障质量、促进节约型机关建设有 重要作用。为树立标准化理念，全面提升党政机关会议服务的保障和管理效能，