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第1页/共52页实用沟通技能培训二第2页/共52页第3页/共52页沟通知识概述1沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图第4页/共52页1.1 沟通的定义及作用 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用第5页/共52页1.1 沟通的定义及作用从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：1.沟通的定义2.沟通的作用沟通的作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。第6页/共52页1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在，无时不有一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。—— 亚里士多德第7页/共52页1.2 沟通的重要性1.2.3 沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。第8页/共52页1.3 沟通的类别语言沟通和非语言沟通语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和