干部疗养院投诉管理制度.docxVIP

干部疗养院投诉管理制度 1、患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。 2、院办为医院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作，医务科和护理部负责做好协助工作。医院总值班人员负责双休日、节假日、夜间及午休期间投诉接待处理；医务科负责医疗质量投诉处理；护理部负责护理质量投诉处理；财务科负责物价投诉处理；后勤、医保及其他投诉均由相应职能部门分类管理与处理。各部门、科室应当积极配合信访办开展投诉事项的调查、核实及处理工作。 3、医院投诉接待实行“首诉负