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留住客户的20条准则读书笔记模板 01思维导图读书笔记精彩摘录内容摘要目录分析作者介绍目录0305020406 思维导图 客户准则心角度客户书教会学问客户第章服务企业充分发挥吸引力品牌中心文化质量满意度本书关键字分析思维导图 内容摘要 内容摘要军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。本书从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，教会你更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。 读书笔记 读书笔记服务是一种很难标准化的管理产品，而书中有很多很好的案例，值得好好学习。 目录分析 第1章学问1：研究你的客户第2章学问2：鼓励员工为客户着想第3章学问3：经常与客户保持第4章学问4：与客户建立信任盟约目录分析 第5章学问5：靠数据挖掘留住客户第6章学问6：精心设计售前服务第7章学问7：为客户提供个性化服务第8章学问8：增强客户的服务体验第9章学问9：向客户提供超强的服务承诺12345目录分析 第10章学问10：有效化解客户抱怨第12章学问12：提高客户的满意度第11章学问11：努力提高售后服务的水平目录分析 第13章学问13：为客户创造价值第14章学问14：超越客户期望第15章学问15：向客户学习第16章学问16：提高客户可感知的服务质量第17章学问17：充分发挥品牌对客户的吸引力12345目录分析 第18章学问18：创