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第 第 10 页 共 47 页 [精选试题集]高铁乘务测试题题库 高铁乘务测试题题库 卷面总分：150 分答题时间：120 分钟试卷题量：79 题 练习次数：1609 次 一、单项选择题〔共 59 题，共 118 分〕 《管规》规定卧车的被单应每〔〕更１次。 年 半年C.季度D.月 动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过〔〕。 A.210cm B.200cm C.180cm D.130cm 动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面对旅客站立〔工作人员办理业务时除外〕，目视旅客，有问必答，答复〔〕，解释急躁。 奇异B.快速C.准确D.精准 探亲乘车证的颜色为〔〕。 浅粉色B.浅蓝色C.浅绿色D.浅黄色 学生票的出售时间应为每年的寒假 12 月 1 日——3 月 31 日、暑假 〔〕。 A.6 月 1 日—9 月 30 日 B.7 月 1 日—9 月 30 日 C.5 月 1 日—9 月 30 日 D.6 月 1 日—10 月 31 日 动车组洗脸间应备有〔〕擦手纸〔或干手器〕。 香皂 B.洗手液C.洗衣液D.洗洁精 国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报〔〕批准。 国务院 铁路总公司C.铁路局 D.站段 列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中， 下边沿距口袋〔〕处〔无口袋的戴于相应位置〕，包含单位、姓名、 职务、工号等内容。 A.2 厘米 B.3 厘米 C.1 厘米 D.4 厘米 对旅客随身携带的物品应发动放在行李架上，座位下面、并做到〔〕，不阻碍其他旅客乘坐或通行。 大不压小B.堆码整齐C.整齐大方D.平稳结实 铁路旅客人身损害事故责任为旅客自身责任的是〔〕。 A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B.列车上有人打架斗殴造成旅客损害 C.列车上有人打架斗殴造成旅客损害D.石击列车玻璃造成旅客损害 《管规》规定，清扫时，〔〕碰触旅客、物品。 A.不得将清扫工具B.将清扫工具可以C.可以随便 D.不行以随便 运价里程为 2125 千米的通票，其有效期为〔〕天。 A.2 B.3 C.4 D.5 动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、〔〕异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。 A.饮料瓶、废纸B.污水、粪便 C.杂物、水迹 D.纸屑、果皮 各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监视检查等要建立健全治理制度，〔〕负责领药箱〔药品〕，准时补充药箱，保证正常使用。 A.指定专人B.列车员 C.列车长 D.流淌人员 列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰〔〕。挪动旅客物品时，征 得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。 A.旅客 B.携带品 C.旅客及携带物品D.坐席 对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的〔〕核收运费。 A.20% B.30% C.40% D.50% 旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明〔〕、件数等移交下车站。 A.品名B.名称C.物品D.重量 票证发生缺少时，属〔〕事故。 A.现金B.坏账C.票据D.丧失 动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，〔〕放置。 A.固定B.特地C.长期D.定位 动车组列车乘务员觉察旅客吸烟应〔〕。 A.予以指责B.予以制止C.进展宣传D.进展劝阻 旅客列车在运行中觉察烈性传染病患者时，〔〕报告。 A.列车长应准时向前方站B.列车长应准时向上级 C.列车长应准时向上级 D.列车长应准时了解状况 使用列车乘务效劳用语时应当语调〔 C〕、语速适中、表达流畅、准确鲜亮、实事求是。 A.高亢B.温婉C.严峻D.轻细 《动车组列车效劳质量标准》规定，特、一、二等座车有清洁袋 、免费读物和效劳指南，放置在〔〕或其他指定位置。〔〕。 座椅上面 座椅扶手箱内C.座椅靠背袋内D.行李架上 《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，常常保持内外干净，空气颖，温度适宜，为旅客制造良好的〔〕。 A.生活环境B.旅行环境C.旅行空间D.生活空间 铁路软席乘车证的颜色为〔〕。 A.浅绿色B.浅粉色C.浅蓝色D.浅黄色 为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台〔〕设儿童票标高线。 车厢入口处 车厢通过台两侧C.内端门框旁 D.外端门框旁 坚持进展遵章守纪职业道德教育，反对 “两个主义”，抑制“两违” 现象，使职工养成严格遵章守纪的〔〕习惯。 A.安全B.工作C.道德D.职业 列车应保证有〔〕的开水供旅客饮用。 A.必需B.足够C.清洁 D.符合标准 动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓〔〕；脚蹬安装结实，无腐蚀破损；手把杆无〔〕。各部位金属部件无〔〕。 A.不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀B.不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀C.不松散