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旅游市场营销 第一章 旅游市场营销绪论 1.市场构成要素 购买力、购买欲望、人口 2.营销观念的演进 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念（顾客就是上帝）、社会营销观念 3.4P,4C,4R理论 4P:产品、价格、地点、促销 4C:顾客、成本、便利、沟通 4R:关联、反应、关系、回报 第二章 旅游市场营销环境的构成与分析 1.市场营销环境的构成 宏观环境（PEST+人口+自然） 政治法律、经济、自然、社会文化、科技、人口 微观环境 供应商、中间商、旅游企业、消费者、竞争者、公众 2.SWOT分析法（态势分析法） 外部环境:机会、威胁 内部环境:优势、劣势 3.波特五力分析法 ①同行业竞争