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客服常用话术 客服常用话术 PAGE/NUMPAGES 客服常用话术 基本话术 接起电话时的问候语 1、您好，百特软件，请问有什么需要帮助的？ 2、感谢您拨打百特软件（客服中心，客户服务热线）请问有什么帮助的 当一个问题结束，客户未挂机，需要咨询帮助 1、请问您还需要其余帮助吗 假如客户已说没问题了或许再会，就能够直接说，感谢您的来电，再会。 不需再次咨询帮助 若客户说没有 结束语 1、感谢您的来电，再会！ 若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或许滴滴滴） 说三次“您好”，确认此通电话没法持续再挂机。 比方 1、您好，先生。 2、您好，先生您还在吗？ 3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您能够换一部座机，稍后 再打来。 4、感谢您的来电，再会！ 而后挂机（若遇客户说欺侮性用语，也可用此方法挂机） 若遇不可以立刻解决的问题 因为系统慢或许客服人员自己原由，没法立刻回答下列问题 （时间比较短） 1、请您稍等。（让客户确认我们的客服依旧在线） 2、也可说一下原由 因为当前系统临时有些慢，请您稍等。 秒内，需要再次让客户确认我们的客服依旧在线需要再说一下，请您稍等。 （假如时间没法预计，比较长） 1.对不起，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下 2.我需要为您查问一下 。。。。。 （先论述下原由） 请您稍等我1-2分钟，您看能够吗获得赞同后方可hold住电话。 Hold客