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客服工作总结及计划 客服工作总结及计划 PAGE/NUMPAGES 客服工作总结及计划 客服工作总结及计划 导读：本文客服工作总结及计划，仅供参照，假如能帮助到您，欢迎 评论和分享。 光阴如梭，转瞬间xxxx年度工作马上结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本达成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部环绕物业收费工作，增强了部门内部管理工作，增强了物业服务水平，增进与业主的交流并妥当办理了与业主相关的纠葛、补偿事件，部门各项工作有了显然的提升和改良，职工工作踊跃性获得大幅提升，业主满意率有了明显提升。现将今年度工作总结以下。 今年度物业收费1220000元(截止到xxxx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;办理补偿纠葛42起，达成率100%;协调办理大型物业保修维修10件，业主基本满意;招待业主上门投诉12件，办理实时率100%;受理平时报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理建议、建议200余件。 一、今年度部门工作表现好的方面