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第一节：什么是商务礼仪 　　商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节； 是约定俗成的、偏保守的规范； 是个人内在修养的外在表现。 第三十页，共三十五页，2022年，8月28日 第二节：商务礼仪主要包括哪些内容 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪 第三十一页，共三十五页，2022年，8月28日 个人修养 个人修养包括学识、做人、职业道德。 个人形象 (1)仪表 (2)服饰 (3)行为举止 电话礼仪 (1)接听电话的礼仪 (2)转接电话的礼仪 (3)电话留言的礼仪 (4)拔打电话的礼仪 第三十二页，共三十五页，2022年，8月28日 办公礼仪 (1)办公环境的礼仪 (2)办公礼仪 (3)外出礼仪 (4)会议礼仪 (5)乘车礼仪 五. 商务约会礼仪 (1)会面的礼仪 (2)接待来访的礼仪 (3)拜访的礼仪 六. 其它礼仪 (1)使用通讯工具的礼仪 (2)电梯礼仪 (3)其它礼仪 第三十三页，共三十五页，2022年，8月28日 古为今用 晋商的