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消费者权益保护心得体会 消费者权益保护心得体会（一） 周四，又是一年一度的消费者权益保 护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费 者的权益保护问题，央视也会一如既往的举 办晚会，曝光一些没有良心、没有公德心 的企业和事件。经营者这两天也很注意，也 在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上 了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工 商行政管理人员、消费者协会工作人员这两 天对消费者权益保护工作也很重视，也在加 强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的 损害消费者合法权益事件，及时处理消费者 的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是 损害消费者合法权益的违法行为。 当然，每一位工商执法人员都知道，保 护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠 工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起 此事，同事说：不知道消费者如何想。 在平时，除了工商局，有哪个单位会想 到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？ 到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢 着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大 有高过工商局之势。同事的话反映了当前我 国保护消费者合法权益的一部分现状。消费 者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就 剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护 法》提到的到有关行政部门申诉,除了工 商局在不折不