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消费者权益保护心得体会 消费者权益保护心得体会（一） 周四，又是一年一度的消费者权益保 护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费 者的权益保护问题，央视也会一如既往的举 办晚会，曝光一些没有良心、没有公德心 的企业和事件。经营者这两天也很注意，也 在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上 了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工 商行政管理人员、消费者协会工作人员这两 天对消费者权益保护工作也很重视，也在加 强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的 损害消费者合法权益事件，及时处理消费者 的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是 损害消费者合法权益的违法行为。 当然，每一位工商执法人员都知道，保 护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠 工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起 此事，同事说：不知道消费者如何想。 在平时，除了工商局，有哪个单位会想 到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？ 到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢 着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大 有高过工商局之势。同事的话反映了当前我 国保护消费者合法权益的一部分现状。消费 者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就 剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护 法》提到的到有关行政部门申诉,除了工 商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个 部门也在落实。 我也希望自己的认识是片面的，毕竟， 处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法 权益也会得到更大的保障。保护消费者合法 权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何 才能更好地保护消费者合法权益？我想，处 理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费 者合法权益，工商部门更应该主动。实际上， 工商部门、工商行政执法人员只要切实履行 法律法规赋予的市场监管和行政执法职责， 就是对保护消费者合法权益做出的最大的 贡献。 法律法规宣传、打击商标违法行为，打 击市场违法行为、广告违法行为、打击无照 经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费 者合法权益无关？经营者主体资格合法、市 场经营行为合法有序，经营者与消费者消费 纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一 旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能 够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投 诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得 到最大程度的保障。 如果各个负有保护消费者合法权益的 部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？ 消费者权益保护心得体会（二） 20XX 年新修订的消保法针对近年来消 费领域的热点问题作出了相应规定，加强了 对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯 彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个 方面： （一）法律规定的一些内容还没有真正 落地,比如消保法规定了消保法规定了耐 用商品和装饰装修服务由经营者承担举证 责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、 举证责任时限短等问题。 （二）一些新的消费领域缺乏有效规制， 网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费 维权案件集中的新领域。 （三）消协组织的作用发挥不够。在实 践中存在着登记管理不明确、编制经费不到 位、履职能力不适应的情况。 （四）消费者维权渠道需要进一步理顺。 从检查的情况来看，消保法实施一年多 来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保 障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促 进作用。但在贯彻实施中仍然存在着一些问 题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛， 网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据 商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权 益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分 突出，已经成为侵权假冒的重点环节。 一是质量不合格和假冒现象比较严重。 20XX年，质检总局开展了5类 14种电子商 务产品质量的国家监督抽查，合格率只有%. 据国家工商总局抽查，20XX年的网购正品率 只有%. 二是投诉和案件增长迅速。20XX年全国 工商部门共受理网络购物投诉万件，同比增 长%;在消协组织受理的20XX5件远程购物投 诉中，网络购物占到了%.根据最高法院提供 的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以 来，共受理消费者网购合同纠纷107件，同 比增长倍。针对这一问题，在完善以消保法 为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当 加快电子商务的立法进程，完善电子商务监 管体制，明确经营者、消费者的权利义务， 规范