《客户服务》案例课件-9服务满意：宝岛眼镜.pdfVIP

客户满意的影响因素 客户以往的消费经历 一、客户 他人的介绍 期望 企业的宣传 产品价值 人员价值 整体顾客价值 服务价值 形象价值 二、客户 感知 货币成 时间成 整体顾客成 体力成 精力成 用专业的心 做专业的事 宝岛眼镜把握客户预期 宝岛眼镜把握客户预期 荣 誉 证 书 用专业的心 做专业的事 荣誉证书 用专业的心 做专业的事 宝岛眼镜三大保证 • ■品质保证■ • 在本公司所配的镜架或镜片，在正常使用情形下，半 年之内如有任何可归责于商品本身的结构、制作或材 质不良之情形，我们将免费为您更换等值的商品 • ■技术保证■ • 在本公司所选购的镜片，如系为我们所验配的度数， 在一个月内如有任何不适现象，我们将免费为您更换 同厂牌同品质的镜片 • ■满意保证■ • 在本公司所选配的镜架，只要您对款式不满意可在一 周内由我们免费为您更换等值的镜架 用专业的心 做专业的事 用专业的心 做专业的事 客户总价值超预期 • 1、提升产品价值 镜框、镜片、隐形眼镜、药片、太阳镜是眼镜店主要销售的 产品， 还包括一些相关的产品，如眼药水等 通过正当的产品采购渠道，对于每批次的产品都会随即抽取20件左 右进行质量检验，如有不合格产品则整批产品全部退回 每件产品都标有生产厂家、地址、名称、规格、商标、商品属性等 ，使消费者对产品做到心中有数 产品的样式、品牌众多，满足消费者的多样需求 塑造出了“宝岛”品牌，在消费者的心目中拥有良好的形象 用专业的心 做专业的事 客户总价值超预期 • 2、提升服务价值 • 宝岛眼镜经营理念——诚实服务 ，是宝岛眼镜珍贵的果实 • 客户一次配镜可终身享受，免费清洗、调整；免费更换鼻托、螺丝等小零件；免 费验光、、清新、视力咨询等服务 • 服务理念 •