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本申请公开了一种自动外呼系统及其外呼方法、电子设备和计算机存储介质，可应用于人工智能领域；该外呼方法，包括：通过客户进线明细筛选出未转入人工服务的客户信息；在进线量低峰期间，依据未转入人工服务的客户信息对相应客户进行自动外呼，询问客户的待解决业务问题；依据客户的待解决业务问题，将客户电话转接到相应技能组座席；以使相应技能组座席的人工服务解决客户的待解决业务问题：进而实现主动解决客户的业务问题，提升客户满意度以及充分利用人工服务资源。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113746992 A
(43)申请公布日 2021.12.03
(21)申请号 202111083776.0
(22)申请日 2021.09.14
(71)申请人 中国银行股份有限公司
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