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通用管理能力资源与运营管理课程 大作业参考答案 第一单元 (1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工 作分配给团队现有的员工。 是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。 （2 ）需要我提供的信息包括： 团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。 保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。 保持工作效率调整轮班制度方式：24 小时轮班制。 （3 ）以会计岗位为例： 工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。 工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则 工作任务： ①每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 ②审核财务原始凭证是否符合公司规定。 ③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。 ④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。 工作范围： ①所属部门：财务部 ②直接上级工作： 财务部经理 ③管理人员的数目：本公司内50 名员工 (4) 以会计岗位为例： 人员规范：熟悉 系列办公软件，特别是 办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则 OFFICE EXCEL 及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。 有两年以上的从业经验。 敬业爱岗、客观公正、保守秘密。 （5 ）问题： ①所学专业是什么？ ②学过哪些课程？ ③曾经在什么岗位实习？ ④计算机应用水平怎么样？ （6 ）以服务人员为例一周就职计划： 第一天 ： ： 由部门负责人带领新成员参观工作环境。 8 00-11 00 ： ： 由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规 14 00-17 00 章等。 第二天 ： ： 主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。 8 00-9 00 ： ： 跟随老员工开始实际工作。 9 00-18 00 第三天 ： ： 实际工作。 8 00-11 30 ： ： 由主管带领新员工拜访其他班组。 11 30-12 00 14：00-18-00 正常工作。 第四天。主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。 第五天。 ： 举行总结会议，要求主管和新员工参与。总结新员工五天中的表现，鼓励其继续努力。 17 00 （7 ）行动计划： ○每周五 ： 选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。 17 00 ○每十天实地观察新员工的情况。 ○每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。 （8 ）三个月末，召开绩效会议。 （9 ）备忘录： ○定期和团队成 员进行谈话 。 ○考察团队成 员培训 前后 的工作业绩检测培训 效果 。 ○当现在 的团队 目标很容易实现时会提高团队成 员 目标。 ○团队成 员经验充分时让 团队成 员扮 演指导伙伴 的角色。