如何发现和解决生产中的问题.pdfVIP

. 第一讲 问题的涵义及分类 何谓“问题”和“问题意识” 1.何谓“问题” “问题”是我们个人能力围以外的一些东西，是用来扩大个人能力围的，如图 1-1所示。 “问题”与生产部主管的关系是： 生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。正因为主 管能够解决 普通员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要比 普通员工的薪酬高。如果不能解 决问题，那末各级主管的职位就没有存在的必要，因此某一级 管理人员接到下级反映的问题， 应当竭力解决 或者部份解决，而不应该 彻底交给上级来处理。 图 1-1 问题是用来扩大个人的能力围的 2.何谓“问题意识” 能够发现问题、找出问题并解决问题的人，就是 愿意进步的人；反之，就是不愿进步的 人。所谓“问题意识”就是具有否定现状的态度和改善的意愿，并运用其综合判断力，从现 象中抽象 出其特质及重点 。具有问题意识的人材会发现问题，有问题就一定 会发现 差距 ，而 发现 差距必然有比 较的 过程以及相 关的结论 。所以问题可 以用以下两 个公式来表示：第一， 问题 等于期待的 A 状态，减掉 现实的 B 状态；第二 ，问题就是差距 。