综合考试参考答案(1).pdfVIP

综合考试参考答案 (1) 职业道德 1. 运行人员行为规范的内容 安全第一，预防为主；热爱本职，钻研业务；坚守岗位，乐 于奉献；精心操作，确保安全；认真巡视，杜绝事故。 2. 电力市场营销的基本内容 一，逐步建立，完善电力营销的技术支持系统，建立先进的 网络营销体系。二，电力营销策略的制定：价格营销策略； 优质营销策略；服务营销策略。 3. 职业道德的作用有哪些 对从业人员有约束作用，有助于提高全社会的道德水平；有 助于维护和提高本行业，本企业的信誉；高尚的职业道德有 利于个人早日成才。 4. 员工品质规范的内容 爱岗敬业，发扬主人翁精神；团结互助，共同进步；信守承 诺，诚恳待人。 5. 职业道德修养的途径和方法 在平时工作和生活中的修养；在一般学习与专业学习中的修 炼；严以律己，一日三省 6. 员工技能规范的内容 按规操作，把安全置于首位；保证质量，对客户高度负责； 勤奋学习，不断提高专业技能。 7. 企业秘密包括哪几个方面 一般包括两个方面：一方面是涉及国家利益的技术秘密，一 旦被泄漏尤其是被国外获取，将使国家安全受损；另一方面 是范围影响较小的企业秘密，如生产秘方，战略计划，重大 采购计划等，一旦被泄露，会使企丧失市场竞争的主动权， 丧失应得的利益，甚至可能是企业被竞争对手击垮。 8. 现场服务行为规范的内容 主动热情，尊重客户；积极沟通，解释清楚；做好防护，确 保安全；注意细节，客户满意。 9. 管理人员行为规范的内容 政治坚定，忠诚企业；公正廉洁，知人善任；团结同志，联 系群众；顾全大局，乐于奉献；以身作则，模范表率；作风 民主，科学管理。 10. 营销人员行为规范的内容 爱岗敬业，勇于奉献；精通业务，操作规范；客户至上，热 忱周到；按章办事，不徇私情；按流程办事，认真负责。 11. 电话网络服务行为规范的内容 电话服务，即使畅通；认真仔细，尽快回复；遇到投诉，按 流程处理；网上服务，准确快速。 12. 接待规范的内容 热情大方，精神饱满；会见客人，落落大方；客户上门，精 心接待。要领：微笑，热情，真诚。 13. 会话规范的内容 全神贯注，仔细倾听；亲切谦和，条理清楚；温文尔雅，不 急不躁。要领：亲切，诚恳，谦虔。 14. 沟通规范有哪些 积极主动，平等自信；语言准确，思路清晰；冷静理智，讲 求策略。要领：冷静，理智，策略。 15. 检修人员行为规范的内容 恪尽职守，钻研技术；尊规守纪，文明生产；不怕脏累，勇 挑重担；勤俭节约，爱护工具；尊师爱徒，团结协作；讲求 奉献，不谋私利。 16. 文明生产的意义 文明反映了人类社会进步的程度和状态。文明生产的建立企 业和谐气氛的前提。文明生产是安全生产的重要保障。 17. 主要的道德范畴有哪些 善恶，义务，良心，荣誉，幸福。 18. 劳动纪律的功能 保障企业合法有序的运行，将纠纷降低到最低限度。保障企 业的运作有序化，规范化，降低企业的经营运作成本。防止 管理的任意性，保护职工的合法权益。劳动纪律的激励和约 束作用。 19. 道德的主要特征 主要特征有：自律性，历史性，阶段性，共同性，稳定性。 20. 举止规范的内容 企业文化 1. 企业文化的内涵 企业在实践中逐步形成的为全体员工所认同并遵守的、 带有本企业特色的价值观念、经营理念，共同信念和员 工行为规范的总和。 2. 企业文化的结构 精神文化层是核心，精神文化层是用以指导企业开展生 产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是 以企业精神为核心的价值体系。包括核心价值观、精神、 哲学、宗旨、使命、道德、愿景等内容；制度文化层是 由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文 化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质 文化层和精神文化层有机地结合成一个整体，以企业规 章制度和物质现象为载体的一种经济文化；行为文化层 是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化； 物质文化层是企业文化的一种形象体现和视觉识别，属 于企业文化中最表层的物化表现。 3. 企业文化的功能 导向功能 ：通过价值导向，使员工潜移默化地接受本企 业的价值观；通过行为导向，引导员工的性格、