M4经营管理过程乌龟图.docx

M4-经营管理过程-乌龟图 使用什么方式（材料/设备资源）： 电脑和网络、办公设备、会议室 过程需什么能力： 1、KPI 管理能力； 2、平衡计分卡管理能力； 人力资源： 1、主管部门：行政中心 2、相关部门：各部门 输入： 1、顾客和相关方的要求和期望； 2、顾客特殊要求、法律法规要求； 3、质量管理体系的要求； 4、最高管理者的要求和期望； 5、组织内外部环境因素分析和评审； 6、组织的环境动态变化； 输 入 7、组织的战略规划； 输 入 8、内外部需求、经营计划和质量方针； 9、以往绩效达成的数据； 10、内外部审核的结果和管理评审的报告； 11、组织的相关职能规划；  过程名称： M4-经营管理过程 质量目标及其实现的策划 6.2.2.1 质量目标及其实现的策划 变更的策划 9.1.3.1 优先级 输出： 1、有效运行的质量管理体系； 2、组织的中长期经营计划及分解； 3、组织的质量目标和分解到各部门的目标； 4、质量目标的衡量方法及完成情况监 输 出 控； 5、质量成本的分解和控制； 输 入 6、质量管理体系变更的控制； 7、管理评审及持续改进； 如何做 （实现）：方法/程序/技术： 1、经营计划管理程序； 2、变化点管理控制程序； 3、绩效管理程序；  过程会有什么风险： 1、质量目标未定期评审与沟通； 2、质量目标与顾客要求不统一； 3、质量目标缺少有效监控方法； 4、质量目标与组织现况不相适宜； 5、质量目标缺少可测量性； 使用的关键准则是什么（测量/评估）： 与目标和指标项目对应；如：目标达成率 100%、质量成本降低。。