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基于IOT的智能通话质检方法系统.pdfVIP

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  • 2023-07-05 发布于四川
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基于IOT的智能通话质检方法系统.pdf

    本发明公开了一种基于IOT的智能通话质检方法及系统，其包括以下步骤：获取预录制的通话数据，并存入历史数据库；获取人机交互数据，并根据其判断是否需要质检，如果是，则进行质检处理；所述质检处理包括：根据人机交互数据，从历史数据库调取对应的通话数据，作为待质检记录；基于预设的客服声纹模型对待质检记录进行声纹识别匹配，分离得到客服音频记录和其他音频记录；分别对客服音频记录和其他音频记录进行音频转译文字，得到客服文记和其他文记；对客服文记做质检关键词匹配分析，并依据时间轴对质检关键词前后的其他文记及音频记

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113810548 A (43)申请公布日 2021.12.17 (21)申请号 202111095605.X G10L 21/0272 (2013.01) (22)申请日

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