2023年乘务员考试-高铁乘务员考试历年高频考点卷摘选版带答案.docxVIP

2023年乘务员考试-高铁乘务员考试历年高频考点卷摘选版带答案 （图片大小可任意调节） 第1卷 一.综合能力测验(共18题) 1.单选题 坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（ ）习惯。 A.安全 B.工作 C.道德 D.职业 正确答案：D 2.单选题 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的摩丝。 A.800ml B.120ml C.200ml D.200ml 正确答案：B 3.单选题 旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（ ）、件数等移交下车站。 A.品名 B.名称 C.物品 D.重量 正确答案：A 4.单选题 为了维护铁路旅客运输的（ ）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。 A.良好 B.正常 C.安全 D.稳定 正确答案：B 5.单选题 铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（ ）。 A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车 B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害 C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害 D.石击列车玻璃造成旅客伤害 正确答案：C 6.单选题 动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（ ）异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。 A.饮料瓶、废纸 B.污水、粪便 C.杂物、水迹 D.纸屑、果皮 正确答案：B 7.判断题 车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。 正确答案： 正确 8.单选题 《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（ ）。 A.生活环境 B.旅行环境 C.旅行空间 D.生活空间 正确答案：B 9.判断题 动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。 正确答案： 正确 10.单选题 铁路运输费用的结算方式分为（ ）两种。 A.现付结算和到付结算 B.现付结算和预付款 C.预付款和现金结算 D.现金结算和非现金结算 正确答案：D 11.单选题 列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 A.2 厘米 B.3 厘米 C.1 厘米 D.4 厘米 正确答案：C 12.单选题 运价里程为 2125千米的通票，其有效期为（ ）天。 A.2 B.3 C.4 D.5 正确答案：C 13.单选题 《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（ ）回答。 A.停下来 B.边走边 C.转身 D.不予 正确答案：A 14.单选题 使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。 A.高亢 B.温婉 C.柔和 D.轻细 正确答案：C 15.单选题 《管规》规定，清扫时，（ ）碰触旅客、物品。 A.不得将清扫工具 B.将清扫工具可以 C.可以随意 D.不可以随意 正确答案：A 16.单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（ ）出库质量标准。 A.客车 B.运用客车 C.车辆 D.列车 正确答案：B 17.单选题 旅客列车到发线有效长一般不少于（ ）。 A.350m B.450m C.550m D.650m 正确答案：D 18.单选题 《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（ ）有关要求。 A.行业 B.铁路 C.地方 D.国家 正确答案：D 第2卷 一.综合能力测验(共18题) 1.单选题 旅客遗失（ ），不办理转送。 A.残疾人折叠式轮椅 B.手提包 C.行李卷 D.水果 3kg 正确答案：D 2.单选题 动车组洗脸间应备有（ ）擦手纸（ 或干手器 ）。 A.香皂 B.洗手液 C.洗衣液 D.洗洁精 正确答案：B 3.单选题 《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（ ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。 A.绕过旅客 B.让旅客让路 C.挤过去 D.示意 正确答案：D 4.单选题 旅客携带的（ ），不得带入车内。 A.水果 B.动物 C.蔬菜 D.初生雏10只 正确答案：B 5.判断题 乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。 正确答