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导游模拟课程教学大纲 课程英文名称：Tour Guide Simulation 课程编号：0103040 学分：2.0 学时：2周（实训） 课程教学对象 本课程教学对象为经济管理学院旅游管理专业的本科学生。 课程性质及教学目的 本课程是为旅游管理专业本科生开设的必修课，本课程开设的主要目的是通过该课程的学习，使学生具有导游工作的基本技能，掌握导游职业能力中的“核心能力”：导游员独立工作能力、沟通协调合作能力、解决问题的能力、信息处理能力、导游词演说能力等；胜任导游员的工作岗位。 对先修知识的要求 学生在学习本课程之前应先修课程：管理学、旅行社经营管理、导游实务与技巧、旅游学概论。 课程的主要内容、基本要求和学时分配建议（实训学时:2周） 知识模块 知识点 要求 学时 学习方式 课外学习要求 1、初为导游 1.1什么是导游员 C 1周 课堂讲授 1.2导游员的职业规范 C 1.3接团准备 A 1.4带团 A 1.5领导艺术 B 1.6突发问题处理（1） A 1.7突发问题处理（2） A 2、导游程序 2.1接团 A 1周 分组讨论情景模拟 实地演练 2.2沿途导游 A 2.3酒店住宿 A 2.4商谈日程 A 2.5食在中国 B 2.6购物 B 2.7娱乐 B 2.8送团 B 2.9处理投诉 A 3、景点导游 3.1景点讲解 A 4、沿途讲解 4.1沿途讲解 B