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ITIL运维实施方案 ITIL运维实施方案 服务目录、服务级别、服务流程（制度、量化指标、表单）和用户满意度是ITIL运维管理系统的关键要素。 一、运维流程 ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。一个良好的网络运维管理系统需要有一个清晰的运维流程来支撑。 为了建立科学的运维IT服务框架，需要统一思想，包括思想、制度、策略、方法、软件工具和培训等多个方面。指导思想是以科学的维护工作为主，故障处理为辅，提高客户满意度。 二、实施因素 1.思想统一，服务框架的完善 统一思想，以科学的日常维护为主，处理故障为辅，实施改进，建立配套的规范和制度。 2.新老业务 实施以不影响实际服务为原