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Word 第 第 PAGE 1 页 用工荒背景下服务业人力资源管理策略的论文 【关键词】 用工荒 服务业企业 人力资源管理  “用工荒”不仅困扰着中国制造业，更困扰着中国服务业，特殊是低端服务业。假如说供求失衡是“不行抗力”，而居高不下的流失率却是服务业企业必需正视的难题。与“60后”、“70后”相比，“85后”、“90后”的价值观和内在需求已经发生了根本性改变，收入不再是他们选择企业的唯一或压倒性因素，他们同时也关注工作环境、学习成长和职业进展等软性因素，再加上低端服务业工作本身对技能的要求不高、员工很简单换工作等特点，这些对都服务业企业的人力资源管理提出了