管理手册客房.pptxVIP

管理手册客房;目 录;五、物品使用管理 5.1客房钥匙管理 5.2对讲机管理 5.3布草管理 5.4工作车的整理与使用管理 5.5客房清洁抹布使用标准 5.6常用清洁剂用途 六、检查标准及流程 6.1检查VC房流程及标准 6.2检查退房流程及标准 6.3检查OK房流程和标准 6.4检查住客房流程和标准 七、计划卫生 7.1为什么要有计划卫生 7.2如何合理安排计划卫生 7.3计划卫生内容 八、各类表格 ;一、客房职位架构图;标准房;大床房;圆床房; 二、客房岗位职责 2.1客房主管岗位职责 2.2客房领班岗位职责 2.3客房服务员岗位职责 2.4公共区域服务员岗位职责;案例1：钥匙去了哪儿？;三、客房岗位工作标准 3. 1客房主管工作标准： 整理仪容仪表 准时签到上岗 领取物品 主管安排工作 检查公共区与空房 交第一次房态表 检查房间与公共区 汇总服务员工作报表并发放客用品 每日工作总结会议 第二次交房态表并结束工作下班签退 ;; 客房主管培训知识：;3. 2 客房服务员工作标准 整理仪容仪表 准时签到