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- 2023-07-06 发布于四川
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本发明涉及人工智能技术领域，提供一种多场景下客服的质量评价方法、系统、设备及介质，包括：获取客服服务的音频信息和视频信息；按照预配置的考核项，根据音频信息和/或视频信息，获取对应考核项的评分；其中，考核项包括话术匹配、客服情绪、面部表情或行为姿态；且各考核项的评分是基于相应的卷积神经网络获得；对考核项的评分进行加权求和，将加权求和的结果作为该客服的服务质量评分。本发明自动根据客服的身份信息为其预配置考核项，从话术匹配、客服情绪、面部表情及行为姿态等多方面为该客服的服务质量评分，从而得到全面且准确
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113837594 A
(43)申请公布日 2021.12.24
(21)申请号 202111103459.0
(22)申请日 2021.09.18
(71)申请人 深圳壹账通智能科技有限公司
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