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人情已经变成一种待人的社会规范和社会认知，它包含了一层观念，即我们需要和别人建立一种持久和睦的关系，它要求人们对待熟人要一团和气，要互相帮助。 因此为追求和谐避免冲突，中国人往往从自己的角度去揣测自己的行为会不会给他人带去消极印象，由此来决定自己的行为，然而这种千方百计为别人着想的做法，反倒引发消极结果。 ;;;与具有对抗行为者的沟通;一、对抗行为的分析与对策;一、对抗行为的分析与对策;一、对抗行为的分析与对策;第二节 与情绪失控者交谈的案例与评析;一、情绪失控的原因;一、情绪失控的原因;一、情绪失控的原因;二、交谈策略的设计;第三节 与不讲道理者的沟通;一、无理冲突与发生原因;一、无理冲突与发生原因;一、无理冲突与发生原因;二、应付不讲理者的策略;思考;思考;思考
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