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通信企业客服人员工作总结范文多篇参考 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在某某年作为优秀代表派往某某进行亲和力培训，在某某年被安排去某某10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20某某年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“某某产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名某某某某话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。 篇2?我从某某学校光纤专业毕业后，于某某年某某月开始在某某县通信分公司工作。我从事的是交换维护工作。于某某年某某月某某日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在，我被授予技术员职务已有四年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。现将近几年的工作总结如下，请市公司领导审核评定。 俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。 孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时间中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作;对SDH设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深入的认识;对于ISDN、宽带设备及终端维护积累了一定的经验，总计为ISDN及宽带用户排除终端障碍200余次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。 二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展?某某年10月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。 对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。 篇3?首先谨代表某某公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助某某公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢!?开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的十七大精神，是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量，建设和谐某某的重要举措。近年来，在各位领导和广大客户的关心支持下，某某公司按照以“一切为了客户满意”的服务总之，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将某某公司的行风建设工作报告如下，请予审议。 一、某某公司基本情况?某某通信公司成立于某某某某年某某月，承担某某地区的网络建设、业务发展及客户服务工作。公司位于某某区某某路某某号，全公司现有在岗员工某某人，其中党员某某人，共青团员某某人，大专以上学历某某人。内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。近年来，某某公司坚持以加快发展不动摇，结合五大市场突破目标，大力推进“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、“精细化管理”四精工程。业务上迈上了新的台阶，网络建设取得了新突破，覆盖面积已遍及某某全区，通信服务能力进一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到某某的千家万户。 二、行风建设工作情况?20某某年是某某改革重组的第一年，3G到来的第一年，在新形势下，某某分公司全体员工团结一致、真抓实干，积极响应某某区行评办关于《某某市某某区20某某-20某某年度民主评议行风工作实施意见》的总体部署和要求，全面落实推进行风建设工作，主要做了以下工作：??(一)统一思想，组织到位?1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会3次，传达行风评议工作要求，部署行风建设工作。 2、成立了行风评议工作领导小组，公司总经理某某某担任组长、副总经理某某某任副组长，领导小组下设行风建设工作办公室，负责日常事务，定期召开行风