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丰田公司处理召回事件的公关策划
车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能著
称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门” 、“脚垫门” 、“刹车门”等风波，
这无疑“ 自己打自己的耳光” 。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质
量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消
费者 的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信
心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景：
丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于 1933 年。
早期的丰田 牌、皇冠、光冠、花冠汽车
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