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话术总结方法、系统、存储介质及电子设备.pdfVIP

话术总结方法、系统、存储介质及电子设备.pdf

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    本申请公开了一种话术总结方法、系统、存储介质及电子设备，话术总结方法包括：获取步骤：获取企业微信会话数据；处理步骤：利用NLP自然语义处理技术、分析框架及处理模型对所述企业微信会话数据进行处理，得到处理结果；分析步骤：对所述处理结果进行标签组合分析，获得分析结果；话术应用步骤：根据业务知识挖掘所述企业微信会话数据中的服务场景，根据所述分析结果总结在所述服务场景中应用的话术。本发明实现了优秀话术的积累与推荐，帮助一线销售、客服更好地服务消费者，提升体验与转化。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113869029 A (43)申请公布日 2021.12.31 (21)申请号 202111111829.5 (22)申请日 2021.09.23 (71)申请人 北京

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    知识产权出版社有限责任公司（原名专利文献出版社）成立于1980年8月，由国家知识产权局主管、主办。长期以来， 知识产权出版社非常重视专利数据资源的建设工作， 经过多年来的积累，已经收藏了数以亿计的中外专利数据资源。

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