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服务保障措施 发放保修通知书 签定保修合同 工程竣工验收后，经营部在与业主办理竣工结算后，及时与业主签定保修合同。 发放保修通知书 工程部组织实施工程项目移交，明确合同中规定的保修和服务要求及内容，并向业主提供《建设工程修理通知书》，在发现工程质量问题时业主填该表，返回工程部。 建立工程质量跟踪台帐 竣工交付后及时建立哈尔滨水厂工程质量跟踪台帐，对工程质量定期跟踪记录，为业主提供全方位的质量服务。 　保修、回访 成立保修服务小组 工程竣工验收后，本着为用户服务，对用户负责，谁施工谁负责的原则，组织有关部门成立项目保修小组，对使用中出现的质量问题，进行保修和服务，确保功能和设备正常运转，做到业主满意。 工程质量回访制度 （1）根据公司年度工程竣工项目回访计划，组织项目保修领导小组成员走访业主，以邀请函、拜访、电访等形式听取用户意见，如有质量缺陷，按业主的要求进行处理，作到用户满意。 （2）公司根据回访计划走访用户，或以信访、电话等形式听取用户意见，作好回访记录。在工程维修后再次对工程质量进行回访。 工程保修服务制度 （1）在接到《建设工程修理通知书》，或回访时发现的工程质量缺陷记录后，应在五日之内组织保修小组，对工程质量缺陷进行复查，依据合同中保修条款的内容，明确工程质量缺陷产生的责任，确定保修范围，提出保修方案，经《工程质量缺陷整改通知书》的形式通知保修单位。 保修小组在接到《工程