新都区知识产权维权工作站点服务事项及服务标准.docxVIP

新都区知识产权维权工作站(点)服务事项及服务标准 一、服务标准 (-)维权工作站服务标准 .贯彻执行国家知识产权相关法律、法规，受理知识产权咨 询和投诉举报，开展职权范围内知识产权非诉纠纷调解，移送知 识产权侵权投诉举报线索，及时报送典型投诉举报案件信息，维 护市场经济秩序和权利人的合法权益。 .树立全心全意为权利人服务的宗旨，按照“有问必答、有 诉必接、有案必报‘原则，尽职尽责、态度和蔼、耐心细致、诚 恳热情，做到及时受理，及时处理，及时上报。 .建立知识产权咨询和投诉举报工作台账，受理投诉应出具 受理或不予受理文书，凡符合受理范围和受理条件的投诉应当受 理并按照投诉时限要求给予答复处理；对重大投诉或疑难纠纷和 举报线索，应及时移送或上报。 .对不属于知识产权范围内的咨询和投诉举报，向咨询和投 诉举报人说明情况，并告知其向有管辖职权的部门进行咨询和投 诉举报。 .开展非诉纠纷维权调解坚持，双方自愿、平等协商”原则， 以事实为依据，以法律为准绳，不徇私情，廉洁奉公。 .做好工作档案管理工作，每半年开展一次投诉举报线索、 案件统计分析工作，并汇集报送知识产权维权工作开展情况，积 极提出知识产权监管工作建议。 （二）维权工作点服务标准 .认真执行国家知识产权相关法律、法规，受理知识产权咨 询、投诉，转交知识产权侵权案件线索，做到及时受理，及时处 理，及时上报。 .按照“有问应答、有诉应接、有案应报”原则，尽职尽责、 态度和蔼、耐心细致、诚恳热情，维护市场经济秩序和权利人的 合法权益。 .对不属于知识产权范围内的咨询、投诉，向咨询、投诉人 说明情况，并告知其向有管辖职权的部门进行咨询、投诉。 .开展非诉纠纷维权调解坚持‘双方自愿、平等协商”原则， 以事实为依据，以法律为准绳，不徇私情。 .积极提出知识产权监管工作建议。 .建立工作台账，每半年向辖区市场监管所（知识产权维权 工作站）报送工作开展情况。 二、服务事项 （-）维权工作站服务事项 .开展知识产权法律、法规宣传和咨询服务。 .受理、移送知识产权侵权投诉、举报线索。 .调解知识产权非诉维权纠纷。 .开展投诉举报线索案情分析，及时报送典型投诉举报案件 信息。 .定期汇集、报送工作开展情况。 .建立投诉举报、调解工作台帐，做好档案管理工作。 .协调辖区知识产权维权工作点开展维权工作。 .完成上级交办的其他任务。 （二）维权工作点服务事项 .协助知识产权管理部门开展知识产权法律、法规宣传。 .开展知识产权咨询服务。 .调解知识产权非诉维权纠纷。 .转交知识产权侵权投诉举报线索。 .建立咨询、投诉工作台帐。 .适时提出知识产权监管工作建议。