人际沟通_叶天竞.pptxVIP

2013年公务员面试专项辅导;人际沟通概述;（2010.6.25日辽宁省面试真题）你到一个新单位，有位老同志资历很深看不惯年轻人，经常挑你毛病，屡次批评你，这种情况你该怎么办？;1.人际交往中的主动性； 2.角色定位的准确性； 3.复杂情境的适应性； 4.沟通的有效性； 5.处理问题的原则性与灵活性。;基本原则：尊重 （1）领导：服从 （2）同事：团结 （3）群众：服务 （4）下属：指导 ;人际沟通概述;态度;沟通成败： 态度占60% 技巧占40% ;;沟通原则—与上级;要主动 与领导的沟通方式： 汇报：业务报告、信息反馈； 请示：策略咨询、工作建议； 沟通的两个层面： 工作意愿 工作成果 ;真题—与领导;1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，同事说我不适合这个岗位是对我工作的鞭策。对于领导的误解，我会以平和客观的的心态来对待和处理。 2、（原因）首先我会认真分析领导认为我不安于现状好好工作的真正原因，我相信领导不会仅仅是因为同事的一句话就误解我，这需要我认真反思，是否是自己真的还没有适应这份新工作，工作态度上是否端正，有没有全心全意投入到工作中；还是是我工作能力有限，导致安排的事情没有做好做到位；是否是由于自己平时沟通方式、工作方式不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 ;3、（化解）如果是我自己工作态度还不够端正，我会