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黑莓衰败的五大教训 2011-07-14 10:33:46 来源: 财富中国 有 12 人参与 手机看新闻转发到微博(5) 移动技术领域竞争异常惨烈，只有不断创新才能立于不败之地。所以移动品牌的兴衰起伏也都在弹指之间。然而，RIM（Research-in-Motion）在今年的衰败显得格外突然和惨痛。 自今年 2 月以来，RIM 的股价已经下跌超过 50%，而过去 18 个月，其在美国智能手机市场的份额也从 34%下滑至 24%。黑莓曾经是最受消费者青睐的手机，但苹果 （Apple）iPhone 和谷歌（Google）Android 手机的出现改变了这一切。与苹果和谷歌竞争原本就并非易事，更何况 RIM 的管理层在今年还铸下大错，导致 RIM 由下滑转变为全面崩溃。RIM 的衰败可谓企业危机管理的典型反面教材，我们可以从中得到以下 5 点教训： 不要做出无法兑现的承诺。4 月 28 日，RIM 表示，鉴于新款黑莓产品将在今年晚些时候上市，公司预计本财年每股收益将达到 7.5 美元。一些分析师对 RIM 的乐观预期提出质疑，他们预计 RIM 的每股收益可能不到 6 美元。最后果然如此，在 RIM 公布第一季度业绩后，该公司不得不将全年每股预期收益下调至 5.25 美元到 6 美元之间。 原因何在？RIM 之所以提出了如此之高的预期，是因为非常看好正在开发的项目，但最后这些项目却不能如期发布。升级版黑莓Torch 和 Storm 要等到夏末才能上市，比预期的时间推迟了很多。在现在这个年代，智能手机推迟发布就等于胎死腹中。受这一消息影响，RIM 的股价下跌了 27%，创下近 5 年以来的最低点。 不要推出半成品。RIM 的智能手机推迟发布，而其平板电脑 Playbook 又操之过急。不少评测者对 RIM 开发中的 Playbook 进行了评测，对其大为褒奖。不过在Playbook 正式推出后，大家反响不一。最令人不安的是，正式版 Playbook 竟然没有电子邮件服务，而这恰恰是黑莓智能手机的杀手锏。结果，Playbook 虽然初期销售强劲，但随后很快下滑。Playbook 给大家的感觉好像是RIM 为了对抗iPad，仓促推出了一款半成品。 招徕开发者，不要疏远他们。在今天，只有应用程序开发者愿意为之工作的移动平台才是好平台。即使在惠普（HP）收购Palm 之前，WebOS 也是一款不错的操作系统，但它并没能吸引到足够的开发者。即使 RIM 在企业领域实力很强，但开发者们还是纷纷撤离，转投 iOS 和 Android 的怀抱。为了扭转这一局面，RIM 宣布将支持 Android 应用程序，但这可能将适得其反。有迹象显示，此举已导致开发者们纷纷逃离 Playbook 所搭载的RIM 全新 QNX 平台。 不要攻击批评者，要从善如流。科技新闻博客Boy Genius Report 发布了一篇经过证实的来自 RIM 管理层的匿名“公开信”，RIM 随后也通过匿名方式在博客上予以回应。回应信件是对的，不过 RIM 采取的处理方式并不恰当。这封公开信提出了不少切合实际的看法，尽管 RIM 的管理层难以接受：承认苹果正在“独步”智能手机市场；专注于个人消费者而非运营商；考虑更换一名“具有创新思维、经验丰富”的首席执行官。 RIM 的回应堪称近来最糟糕的公关行为之一。RIM 发表声明，草率地全盘否定了公开信的建议。（“RIM 完全清楚目前的形势，我们正在积极应对公司所面临的机遇和挑战。”）更差劲的是，RIM 竟然还展开人身攻击，指责作者“假冒身份”、“怀着不可告人的目的”。这一举动最后招致RIM 前任和现任员工的强烈批评。 保持缄默可能是更好的回应：RIM 的举动使其显得高傲自大，甚至不识时务。 不要把忠诚当成理所当然。这条教训所有企业都应铭记在心。就在几年前，RIM 还在消费者、员工和投资者中建立了令人钦羡的忠诚度。而且 RIM 也有机会赢得开发者的信赖。不过 RIM 在过去几个月的所作所为将这一切销蚀殆尽。 这种忠诚原本可使 RIM 迅速而轻松地实现转型，不过RIM 却把它挥霍一空。谁也不知道这家公司究竟从中获得了什么好处。