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订单处理作业流程 1 目的 为了使客户确认样品后，正式下达销售订单在各部门之间快速、有效的传递，制定本流程。 2 范围 适用于客户订单( 含书面或口头, 以下统称订单 )，从下单、确认、生产，到最终交货. 3 职责 3.1 销售 3.1.1 负责接收客户的订单. 3.1.2 负责确认客户订单的相关内容与客户需求的讯息传递. 3.1.3 确保能达成客户订单或合约的各项要求, 且适时完工准时交货，满足客户要求。 3.2 PMC 负责组织订单的评审，下发生产计划及物料计划。 3.3 工程部 负责产品实现、生产工艺的可行性的评审。 3.4 品质 负责客户订单或合约中品质要求评审, 以确保有能力达成客户的要求。 3.5 采购 负责物料交付能力的评审；生产物资的采购. 3.6 生产车间（含喷涂、装配、注塑） 负责订单生产能力的评审；按生产计划组织生产 4 作业内容 4.1 客户订单发 客户与公司进行议价及决价, 经双方同意后, 由客户发出订单。 4.2. 订单确认： 4.2.1 如合约规定允许客户订单传递方式可采用口头方式 ,销售接获订单时将口头式订单转为书面记录 并得到客户的确认。 4.2.2 销售接获订单后于4小时内确认订单或合约及相关要求与原始询价内容和报价内容是否 相符,如相符，在4小时回签传真确认给客户或业务人员； 如有异议时须与业务人员和 客户进行沟通及检讨。 4.2.3 经确认订单无误后, 销售于4小时内将订单转化为内部订单，转交给PMC。 4.3 订单的评审与执行 4.3.1 PMC按照销售和订单要求组织相关部门进行评审，安排生产计划和物料采购计划。 4.3.2 采购按计划进行物质的采购，生产部门按计划安排生产。 4.3.3 品质负责全过程的品质监控，及时发现问题，组织人员解决问题，以保证订单的按时完 成。 4.3.4 PMC应在评审后24小时内将生产计划交销售，销售根据PMC提供的生产计划和客户要求， 制定供货计划，合理协调组织安排出货。 4.4 出货安排与通知 4.4.1 销售下达出货排期给仓库，仓库按期准备产品备货，并通知司机送货。 4.4.2 销售开《送货单》并审核是否与订单内容和客户要求相符，确保送货单传递给客户无误。 4.4.3 销售用准确的送货单通知客户，以便客户提前做好收货准备和生产安排。 5 记录保存 客户订单由销售负责保存, 在合约到期及订单结单日起保存二年以上。 6 相关文件 6.1 COP-2L001 客户订单评审程序 6.2 COP-2L002 物料计划及生产计划控制程序 7 附 件 7.1 订单处理作业流程图（见下一页） 7.2 F-3L032-1 送货单 订单处理作业流程图 客户 销售 PMC 采购 生产 品质/工程单位 发出订单 N 确认 Y 组织评审 评 审 会 议 物料计划 物资采购 生产计划 生产 出货安排 收货