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2022年四川省巴中市导游资格导游业务 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1. 旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是（　　）。A. 必要服务 B. 功能服务 C. 心理服务 D. 特殊服务?2.国家旅游局于( )在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试，规范了导游队伍的发展。A.1986年 B.1987年 C.1988年 D.1989年?3.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做( )。A.触景生情 B.突出重点 C.虚实结合 D.类比旁通?4.全陪与入境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。A.欢迎词 B.日程核商 C.沿途导游 D.风光介绍?5.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。A.直接予以拒绝?B.尽力设法予以满足?C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道?D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突? 6.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。 A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换? 7.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。 A.信用关系 B.信任关系 C.诚信关系 D.情感关系?8.为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前()分钟到达接站地点。A.40 B.30 C.20 D.10?9.第?39?题?导游人员必须按（　　）的内容和标准向散客提供服务。A.组团合同 B.事先约定 C.口头协议 D.接待惯例?10.第?39?题?（　　）是全陪和地陪不同的服务程序。 二、多选题(10题) 11.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（　　）。 A.提供必要帮助 B.劝阻，并告知中国海关规定 C.建议其自行处理 D.断然拒绝? 12.以下说法中，（　　）是不正确的。 A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证?B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针?C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息?D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认?13.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在( )。A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者?B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解?C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性?D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语? 14.引导游客审美需注意把握（　　）。 A.传递正确的审美信息 B.激发游客想象思维 C.帮助游客保持最佳审美状态 D.引导游客到景点最美的地方? 15.允许游客自由活动的情况有（　　）。 A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动?B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动?C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动?D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动?16.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。A.火灾事故 B.治安事故 C.交通事故 D.外国游客丢失护照 E.已成误机（车、船）事故? 17.小包价旅游中的不可选择部分不包括（　　）。 A.接送 B.住房 C.早餐 D.参观游览项目? 18.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（　　）。 A.节省游览时间，多安排几次购物 B.要向游客介绍注意事项 C.向全团游客讲清停留的时间 D.要协助游客办理商品托运手续? 19.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该( )。 A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续?B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品?C.不属于自己的责任，可以置之不理?D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔?20.第?69?题?华侨丢失证件补办的手续包括（　）。? 三、判断题(10题) 21.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。( ) A.否 B.是?22.身高1．1～1．3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票。 ( )A.是 B.否?23.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。( )A.是 B.否?24.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )A.是 B.否?25. 一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。 （　　）