原创力文档- 1、本文档共35页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
医院服务礼仪;序言;礼仪培训目录;第一部分：医护形象;自我形象检验-男士;自我形象检验-女士;医护视觉语言;第二部分：窗口岗位接待;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;致意礼;岗中接待患者规范;岗中禁忌;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让领导/参观者;礼遇时简短沟通;第三部分：与患者沟通;医、患沟通中问题;护士迎送“六个一”;医务语言基本标准;护患沟通中惯用语;医护语言美标准：怎样说更有亲和力;医、护、患沟通障碍;医护服务忌语;倾听艺术;第四部分：内部沟通（重点）;与领导沟通;了解你领导;与领导开玩笑“规则”;与同事沟通;内部同事部门间协调;同事、部间协调;医护要确保友好关系;医护关系沟通技巧--认清角色;医院服务礼仪;序言;礼仪培训目录;第一部分：医护形象;自我形象检验-男士;自我形象检验-女士;医护视觉语言;第二部分：窗口岗位接待;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;致意礼;岗中接待患者规范;岗中禁忌;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让领导/参观者;礼遇时简短沟通;第三部分：与患者沟通;医、患沟通中问题;护士迎送“六个一”;医务语言基本标准;护患沟通中惯用语;医护语言美标准：怎样说更有亲和力;医、护、患沟通障碍;医护服务忌语;倾听艺术;第四部分：内部沟通（重点）;与领导沟通;了解你领导;与领导开玩笑“规则”;与同事沟通;内部同事部门间协调;同事、部间协调;医护要确保友好关系;医护关系沟通技巧--认清角色;
文档评论（0）