阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位详解课件.docx

阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位详解课件 招募要求 一、工作职责选班时间： 主要以语音方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询的问题，全程我们会有专业的平台帮助大家进行学习和服务。0:00-1:00 7:00-24:00之间可选班，1个班次1小时。 二、基础要求： 1.拥有独立、安全、不受干扰的工作环境和提供服务所需的必要软硬件设施（电脑、耳麦）； 2.周兼职时间充裕且灵活，周兼职时间30小时以上； 3具备良好的沟通能力和同理心，能够换位思考； 4.高中及以上学历、普通话标准； 5.具备3个月以上相关客服经验； 6.如名下有淘宝/天猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止上架）。 三、硬件及软件要求： 根据我司的标准，您的硬件及软件需满足以下要求，具体如下： 1.电脑操作系统：当前仅支持Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）； 2.电脑设备要求：主频≥2.0GHz、核心数≥4、内存≥8GB； 3.电脑软件安装要求：上班电脑需安装虚拟办公桌面（简称云PC），上线服务需在云PC启动状态下工作； 4.其他硬件：需自行购买定制款天猫精灵，安装云境插件，上线服务需在云境插件启动状态下工作 ； 5.网络：带宽≥10Mbps（建议 100Mbps）、延迟≤70ms、抖动≤50ms、丢包≤0.05% 。 四、福利 1.报酬：以计件为主，多劳多得好劳好得； 2.津贴：定制款天猫精灵补贴，每月完成规定服务量即可领取； 3.技能培训：免费提供电商服务相关的技能认证； 4.文化活动：不定时开展系列文化活动，有丰富周边礼品； 5.个人成长：丰富多阶的成长体系，从基础到高阶客服再到职能岗（管理岗），助你成为更好的自己。 五、报名注意事项 1.报名需要使用本人身份证实名认证的手机号码； 2.报名成功后，若您未入群，请确认手机钉钉已关闭团队验证按钮，并同意加入群聊；请您进入群聊后，认真阅读群公告，等待面试培训；若您希望放弃面试，请填写群内的放弃表格； 3.面试采用电话面试形式，无需露脸、无需电脑，入群后会有详细公告，大家认真阅读即可哦，以公告说明为准； 4.全流程需约1个月时间（若有特殊情况，缩短至20天左右），具体请以实际为准。 备注： 虚拟办公桌面（简称云PC）：满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。使用过程中，您通过屏幕看到的只是云PC内的工作图像，所有工作行为及数据均会在云PC内完成，以确保数据安全。 定制款天猫精灵中的云境应用插件（APP）：通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能AI音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。 注意事项 一、关于账号信息 1.点击【招募计划】后、报名成功后，不可修改淘宝账号名； 2.上岗过程中，也不得修改淘宝账号名，否则影响上岗与薪资结算； 二、关于手机号码 1.必须使用本人身份证实名认证的手机号码且可用于报名、注册钉钉； 若遇到手机号码相关问题，请查看下图： 三、不得报名的情况 1.若当前在岗、30天内曾经报名成功云客服、历史在云客服有过底线违规行为等，无法参与报名，请放弃报名； 2.若您为淘宝/天猫/1688店铺营运人，请勿参与报名，但闲鱼店铺暂不影响，如果您有闲鱼店铺，不影响您报名阿里巴巴云客服。 招募答疑 大家在报名语音专项客服时，可能会有系列疑问，请提前查阅此说明，掌握报名须知哦~ 1.报名成功后，什么时候参加面试？面试有没有固定时间？ 答：报名成功后，我们将在群内进行放弃报备。若您不符合岗位要求、不小心报名成功，请填写问卷报备放弃。放弃后，我们将在当天为您移除群聊。您可以在距离本次成功报名30天以后，参与新的报名。 面试一般在报名成功后次日开启，具体以群内公告为准。面试维持2-4天时间，每天上午8点到晚上9点为面试官致电时间。第一次接听面试官电话时，若时间不方便，可与面试官沟通下次致电时间，但由于参与面试同学过多，目前暂不支持面试时间提前预约；若三次致电未接听，则视作放弃面试，不会给予更多机会。 面试通过的伙伴可进入岗前培训环节，语音专项客服的培训时间为10天（当前，后续变化以群内公告为准），培训结束后，采购定制版天猫精灵即可开始上岗~ 若大家时间不充裕，请勿报名专项客服岗位哦~ 若整体面试时间结束，您未进入培训钉钉群，则意味着您未通过面试，需等待下次报名。下次报名需距离本次报名30天以上。 2.电脑配置需要截图吗？ 答：专项客服需要的硬件配置大家可以本课程中的网络设备检测视频介绍，自行检查是否合格即可，无需截图哦！不过电脑