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优质服务 制胜之本  广告公司客户服务（AE）工作规范;广告公司的系统与客户服务;客户服务部;岗位职责 ——客户人员应该做到什么 ;客户执行(AE)的职责;AE的工作内容;2）记录并发出会议记录 针对任何与客户的会议或电话讨论均应有此记录。 记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。 会议记录应于会议的24 小时内发出。发出后立即通知客户。 要求客户回传。 紧记：把解决问题的方法写清楚！;3）工作状况报告（周/月/年） 每天，每周，每月都要针对项目的进展情况以及销售情况 做一次完整的总结，形成报告上交给主管。一项完整详实 的报告，内容有关： 已完成的工作情况 目前进行中的工作状况 未来的发展 涵盖调研、媒介及创意发展 这些报告应由客户执行和客户经理同力完成。在导入电脑 联网管理后，工作状况应每日更新。 紧记：不要机械COPY上一天的情况报告。;4）项目进展中的工作执行 对每一个客户，均应有一个工作档案。 应收帐款的单据，预算摘记，收入预估。 工作申请表，制作费预估，制作费发票，工作完成表。 已签核之媒介计划，媒介费用发票，佣金发票。 客户方面的联络人，客户的合约。 要求：180秒内，可以找到任意一份资料。;5）建立并持续维持一个客户档案 所有曾经服务过的项目以及服务过程中的工作情况详实 记录档案。 历年来所有的品牌广告 历年来所有的产品广告 历年来所有的影视、电台、报纸、杂志广告、平面印刷品和宣传物料等;6）工作简要（Job Brief） 任何一个工作开始均要有工作简要并视需要可随时更改。 客户执行虽然目前未能独立写出策略计划，但应随时尝试，以便与经理、总监讨论。 动脑会是最好的学习途径。 ;7）取得制作预估的审批 应及时根据客户要求与制订的广告计划，展开制作预估。 经由客户经理批准后，报总监室执行。 必须确切地在制作开始前获得客户的签字确认。 不断检查回视进展，把错漏发生率降为零。;8）工作进度表 每一项工作均应有工作进度统筹表来掌控时间。 时间表分为对内、对客两种。 要用容易区分和辨认的字体，提醒客户要配合的内容。 根据实际进程及时更新。 让所有的相关人员均获知此时间计划。 确保按计划准时完成每一步骤，是AE不能用任何理由来推卸的职责。;9）持续维持一个相关资料和历史档案 对于经常要查询使用的资料，建立相关资料档案。 所有的完成记录放入历史档案。 录像带入图书室（包括客户及竞争对手）。;10）使用公司的“文书工具袋” 传真、便笺(memo) 会议议程、会议记录表、预算执行表 工作号申请表和工作表 工作简报表，工作进程表 创意简报，媒介发布跟踪表;11）每月观察和报告市场及竞争对手活动 12）自我时间的管理及工作推进的掌握 13）确保品质的控制 14）创意发展中的贡献 15）与客户及工作伙伴建立强有力的关系 16）采取主动性的思考方式;AE的工作特质 热忱和投入，而非抱持观望态度。 可信赖。 勤奋。 注意细节，清楚知道细节的执行程度是专业与非专业的分野。 自动自发和主动投入。 利用资源和问题解决导向，而非单打独斗。 能建立良好关系，对内及对外。 是一名热忱的好队员。;技巧 组织性 时间性 沟通性 电脑工具的熟练运用 ;知识层面 透彻了解 AE 的角色和职责 透彻了解和 AD、AM 的互动关系，工作运作和流程 了解客户的品牌、客户的行业 了解企业营销的原理、原则 了解广告企划的原则 了解媒介环境;一旦在AE 的工作角色上获得了足够的经验，同时 具备了必须具备的特质、技术和知识，他就可被考 虑提升为客户经理。;如何让你的工作做得更好？;要有“是的，我能做到”的态度！ 去除“逃避”的字眼，永远正面面对问题。 承担责任是种福气，要籍由解决问题而自我成长。 做个诚实而值得信赖的人。 提供个性化的服务，别用千篇一律的手法去做事。 喜欢并享受你的工作。 作为一个好的老师。 作为一个好的捕手，掌握市场机会。;广告服务人员应该拥有的气质;优质服务 制胜之本  广告公司客户服务（AE）工作规范;广告公司的系统与客户服务;客户服务部;岗位职责 ——客户人员应该做到什么 ;客户执行(AE)的职责;AE的工作内容;2）记录并发出会议记录 针对任何与客户的会议或电话讨论均应有此记录。 记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。 会议记录应于会议的24 小时内发出。发出后立即通知客户。 要求客户回传。 紧记：把解决问题的方法写清楚！;3）工作状况报告（周/月/年） 每天，每周，每月都要针对项目的进展情况以及销售情况 做一次完整的总结，形成报告上交给主管。一项完整详实 的报告，内容有关： 已完成的工作情况 目前进行中的工作状况 未来的发展 涵盖调研、媒介及创意发展 这些报告应由客户执行和客户经理同力完成。在导入电脑 联网管理后，工作状况应每