中国某银行个人电子银行业务操作规程.pptx

电子银行部 2005.11 个人电子银行业务操作规程 内容提纲 业务综述 基本规定 操作流程 个人网上银行登录密码、支付密码： 登录密码就是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是客户在网上银行办理转账、汇款以及B2C在线支付时使用的密码。客户在柜面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的登录密码和支付密码。 个人客户证书密码 是指客户对证书介质设置的密码，供有个人证书客户在个人网上银行中进行对外转账、汇款等业务时，进行数字签名验证的密码。金邦达和华虹的证书初始密码捷德证书无初始密码。 相关概念 电话银行业务 是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等金融服务的电子银行业务。电话银行统一使用的电话号码为“95588”。 电话银行密码 是指客户登录电话银行时使用的密码。 相关概念 手机银行（短信）业务 是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。它与原有基于STK方式的手机银行不同，是客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新服务方式。 手机银行（短信）密码 是指客户在办理手机银行（短信）转账、汇款、消费、缴费业务使用的支付密码。 相关概念 个人网上银行柜面业务简介 个人网上银行注册 增加/删除个人网上银行注册卡 开通/取消网上银行对外转账功能 个人网上银行登录密码重置 个人网上银行支付密码重置 增加/删除个人网上银行约定转账账户 追加个人客户证书 更换个人客户证书 个人客户证书下载 个人客户证书密码重置 个人电话银行柜面业务简介 个人电话银行注册 增加/删除个人电话银行约定转账账户 个人电话银行密码重置 变更个人电话银行注册卡 个人手机银行柜面业务简介 手机银行（短信）注册 增加/删除手机银行（短信）注册卡 开通/取消手机银行（短信）对外转账功能 手机银行（短信）密码重置个人网上银行支付密码重置 增加/删除手机银行（短信）约定转账账户 涉及业务系统 主机核心银行系统 个人电话银行注册 个人电子银行变更 网上银行内部管理系统 个人客户证书下载 个人客户证书挂失、解挂 个人客户证书密码重置 个人可疑指令的查询、批复等 业务开办要求 凡开办个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务。 各城市行必须指定一个具备网上银行内部管理系统操作环境的网点作为个人电子银行可疑指令处理网点。 营业网点应具备主机核心银行系统和内部管理系统操作环境。 各网点应按规定配备柜员，保证业务的顺利开展。具备内部管理系统的营业网点应配备至少一名内部管理系统操作员和一名主管柜员，并登记《柜员管理登记簿》。内部管理系统柜员的申请、注册及管理须按照《电子银行业务管理办法》的有关规定进行。 个人电子银行业务涉及的业务资料包括：章程、协议、申请表、登记簿、核算凭证、客户证书及其他资料。各网点应结合业务实际情况予以配备。 章程及协议 《中国工商银行电子银行章程》 章程是对我行电子银行产品和服务的说明，我行办理电子银行业务的分支机构和电子银行客户均须遵守。章程用于各营业网点的公示，及对办理电子银行客户的告知。 《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》 在客户办理个人电子银行注册时需要客户知悉并履行。印制在电子银行注册申请表的背面。 申请表 《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》 供客户持银行卡办理电子银行注册时填写。 《中国工商银行理财金账户开户申请表》 供客户申请理财金账户并同时申请注册电子银行时填写。 《中国工商银行牡丹灵通卡开户申请表》 供客户申请牡丹灵通卡并同时申请注册电子银行时填写。 《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》 供客户申请办理电子银行业务变更时填写。 登记簿 《柜员登记簿》 各营业网点用于登记网上银行各类柜员，包括网点操作柜员、网点主管柜员的增加、删除、修改、冻结/解冻以及柜员权限等情况。 《空白电子银行客户证书登记簿》 各营业网点用于登记个人客户证书的领用、发放和结存。经办员必须在领入/领取人处签章。 《挂失登记簿》 由营业网点用于登记个人客户证书的挂失及解挂。 《应急业务登记簿》 个人可疑指令处理网点用于对网上