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上海市第三社会福利院招考聘用笔试历年难、易错考点试题含答案带详解.docx

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    上海市第三社会福利院招考聘用笔试历年难、易错考点试题含答案解析 （图片大小可任意调节） 卷I 一.历年考点版荟萃(共390题) 1.①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达

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