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店铺异常事务处理;目 录;一、门店安全管理重要性;二、门店发生事故的主要原因 ;三、店铺日常注意防范事项;1、提醒顾客保管好个人物品;店铺案例： 有部分顾客来店铺挑选衣物，试衣过后，把他自己的衣物留在了试衣间，出来等一段时间回去时就称自己的钱包不见，等等的话，要求我们负责任。;;店铺案例： 这类事情特别容易发生在旺场时，需大家也要对这种事提高警惕。旺场时通常很杂，而且同事也比较“兴奋”，顾客在这个时候也是放下警惕心，全心挑选货品。就是这种情况，很容易给一些小偷机会，趁顾客不注意的时候，偷顾客的东西！当然，发生这种事情，当时没有察觉的话，给我们带来的声誉还有形象都影响很大！ ;3、特别留意顾客的大包;店铺案例： 有预谋的“顾客”携带大包挑很多服装带进试衣间里，然后把部分的塞进自己的包包里，带些出来说不合适就走人了，等我们发现的时候就为时已晚了。 ;4、调虎离山计;5、顺手牵羊; ;6、调包;7、假钱 ; 店铺案例： 顾客跑进来买了一双袜子，给了100元（真币），然后又说自己有零钱，结果收银员就把100元还给了顾客，但顾客又说没有零的，然后就叫你找钱，当时的收银也是迷迷糊糊的，就找钱给他了。 而前者呢，说没零钱后就拿回100给收银，而这100是假币，通常收银不看第二次。;8、得物而逃;9、众伙偷窃;店铺案例： 有个顾客前两天来我们这里买了一件货品,刚好同事们都还记认的那位顾客,今天过来意思想再买其他的,可是他没有带现金,穿着我们新的货品,要求我们同事陪同去拿钱,我们一位同事和他到了商场,他叫我们同事在门口等,他去问他朋友拿钱.进去了很久没出来了，就这样鞋子给穿走了. ;店铺案例： 货场偷窃，特别是发生在上班人员比较少的店铺！或旺场时。 1帮人进来，相互扮做不认识。然后就叫店员帮他们拿货，通常很爽快那样，然后趁店员进去拿货不注意的时候，外面还有一帮同伙就下手。;案例A： 仓库后面如果有窗户或者有通风道一定要时刻检查会不会容易损坏的，小偷也会利用这里在晚上动手，如果小偷狠点，整家店铺给搬了都说不定。;11、店铺同事防盗 ;; 在布吉宝基店??生了一件顾客零钱调包事件。一名男子顾客在选购我们商品的同时，问我们的销售员收银台需不需要换零钱。刚好收银台钱箱没有零钱，收银员就同意和该男子换。顾客就拿出了6000元50元单张的给我们的收银员。当时，销售员看到换零钱数目较多，就叫来了当班同事一起来换。收银员点了零钱后，发现是少了一百，6000元中只有5900元，然后收银员要求顾客又补多了2张50元，就刚好是6000元整。确定没错后，收银员就将零钱放回收银钱箱。然后当班同事就拿了6000元整百的在手上准备交给顾客。这时，顾客就对着收银员说：怎么回事呀？我不是让你帮我把50元的钱全部用红包袋包起来吗？”然后说了很多收银员和当班听不明白什么红包的事。该顾客一边说手一直在他们面前晃。那个时间段店铺生意比较忙，买单的人很多。顾客就又要求收银员将6000元50单张的还给他，然后收银员就还给了顾客6000元零钱，这样子是没错了。当时，当班也不明白红包是怎么回事。当时整百钱还在当班的手上，但眼睛一直是盯着顾客的。当班觉得不对，就将手上的钱放回自己的工衣口袋里。顾客拿着自己要换的零钱就急匆匆的离开，说自己去买红包袋包红包。等顾客离开后，当班一摸口袋发现不对劲。感觉是出了事，一拿出口袋的钱，少了很多。一点只有2600元。也就是说原本自己的6000元只剩下2600元，少了3400元。整个调包环节当班也不是很清楚，不知道钱是在听顾客说话从自己手上抽走的还是站在顾客身边说话给顾客从口袋拿了。 ;旗舰店门口有一伙小偷偷了行人的手机，后把手机放在我们货场的包包后面，因同事及时发现了，就把手机放到了收银台，小偷在货场找了很久后没找到就走了，后来同事通知行人把手机还回给他。 ;四、店铺突发事件应对态度;预防为主、防治结合。 沉 着 冷 静 机 智 处变不惊 及时将发生事件上报公司，避免类似情况再度发生;特别鸣谢：周汉填、林毕剑、郭晶、陈凤洁、陈国基、唐丹华 是以上几位同仁的积极参与整理和制作，让我们有机会见到这份店铺异常事务处理的借鉴资料，谢谢他们的辛勤付出！ 同时，各店铺也要好好学习和利用这份资料，避免类似盗抢骗事件再次在跨域的店铺发生！ 店铺异常事务处理;目 录;一、门店安全管理重要性;二、门店发生事故的主要原因 ;三、店铺日常注意防范事项;1、提醒顾客保管好个人物品;店铺案例： 有部分顾客来店铺挑选衣物，试衣过后，把他自己的衣物留在了试衣间，出来等一段时间回去时就称自己的钱包不见，等等的话，要求我们负责任。;;店铺案例： 这类事情特别容易发生在旺场时，需大家也要对这种事提高警惕。旺场时通常很杂，而且同事也比较“兴奋”，顾客在这个