关键客户服务-第2节讲义.pptxVIP

聚成华企在线商学院;第一单元 锁定【关键】人物 ;谁是最重要的人？;员工是企业的第一客户;谁是你的顾客？;顾客是什么？;顾客到底是谁？;服务顾客的观念;顾客付出了价钱，应当得到满意的产品和服务。 顾客的需求就是公司的机会。 顾客永远是正确的，或永远是最重要的。 要认同顾客而不误导顾客，创造顾客而不教育顾客，更不要企图改造顾客。 公司要认同接受顾客价值观，而非相反。 顾客的满意标准不同，服务应多样化。;【实战工具-1】;Need vs Want;有没有100%理性的客户？;所有来买保时捷跑车的人都是一时冲动！;人们购买的不是什么质量，而购买的是对质量的感觉;新经济的价值创造;独特的星巴克体验;比尔.盖茨如是说;今天的客户要什么？;客户关系中的角色定位;人际关系的黄金法则;关注客户的终生价值;北欧航空公司： 每位商务旅行者20年的价值，48万美元 多米诺比萨饼： 每位客户20年的价值，4万美元 可口可乐： 每位客户50年的价值， 1.1万美元;客户终身价值计算;总结;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞