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客服专员 工作职责 1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询， 及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进 行汇总分析； 2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力； 3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力； 4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户 服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案； 5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题， 有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案， 6、为会员定期准备活动信息等。 客服专员工作岗位职责： 1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作 2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程； 3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作 4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务 5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。 来电接侍： 1、应保证热线电话畅通 2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。 3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公 司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备 5、做好来电接侍记录。 6、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务 人员。 服装客服主管岗位职责 1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1． 每日检查员工礼仪服饰； 2． 检查员工的客服工作流程，确保服 务质量； 3． 做好顾客投诉和接待工作； 4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业 9． 制定员工排班表，严格控管人事成本； 10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 12． 指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 3． 协助前区促销商品的理货、补货。 客服专员工作岗位职责： 1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作 2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程； 3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作 4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务 5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。 客服专员日常用语： 1、问候语：你好！早晨（早上）好 2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财 祝您好运！万事胜意！一路顺风 3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导 4、见面语：请进！请坐！请用茶 5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解 6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安！ 来电接侍： 1、应保证热线电话畅通 2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。 3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。 4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出 本人姓名，同时做好记录准备 5、做好来电接侍记录。 6、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。