2023年年中国电信分公司政企客户部上半年工作总结.docxVIP

201*年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结 201*年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结  中国电信XX分公司政企客户部  201*年上半年工作总结  时间飞速，转瞬即逝，回忆201*年这半年来，XX县政企客户部始  终围绕“三个规模进展、创新效劳双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨更加展。半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与效劳支撑工作，帮助领导做好集团网攻坚和重点工程的跟踪与效劳。现将半年来的工作状况总结汇报如下：  一、加强思想政治学习，不断提高自身素养  仔细学习科学进展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。二、以打造高效团队，创一流业绩为目标1、打造高效团队，化繁为简。  这半年来，我始终如一日，作为一位团队治理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永久冲锋在客户经理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理 1 业余生活，为她们制造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大，生活心情变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而简单引发冲突，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，常常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创立政企员工文化墙，鼓舞员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。 2、以创一流业绩为目标。  这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，实行走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进展一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，信任必有收获的信念。截止到201*年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。其中进展天翼集团网13个，对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进展了提质扩群，超过100户的天翼集团网有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：XX县试验学校。半年来，XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，通过尽半年努力一跃前5名，C类县前二等各项好成绩。天翼组网胜利案例评比中，入选市公司案例库有3篇。6月19日XX政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞扬，对XX政企工作充分确定。  三、存在的问题和缺乏之处 2 1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步依据客户经理客户群划分后，强化重点大客户走访和集团网维系工作，加强客户经理日管掌握和强化重点大客户派单制。 3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。聚类市场中的“漂亮市场（美容、美发、KTV、沐足）”等等这类当前高消费、情愿承受新奇事物的年青消费群，有可能实现天翼规模进展目标客户，下一步着重加强组织和筹划。  4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特殊是初中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的教师（另外局部教师移动租机到期）都是有换机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G效劳社，更好的培育天翼在学生和教师心中的品牌。  5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4S分期付款，没能有效的支撑和后续效劳；工业园中心代理商、3G效劳社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加大政企社会渠道的建立和支撑工作。  四、下半年工作重点  1、201*年下半年的工作重点是连续做好政企大单团购推动工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做好大单突破。 3 2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。