关键时刻——关键时刻行为模式探讨及运用课件.pptVIP

关键时刻（Moments Of Truth） 市场的激烈竞争，导致产品优势的下降，形成买方市场，使得全球经济逐渐变为服务经济。“每年每月每周每天每一个时刻里，顾客与公司员工发生接触，同时做了一个无声的评判。他们把与员工接触过程中的即时感受牢记在他们心中的考评表上。每一张考评表就是一个‘关键时刻’”? 与客户接触的每一分每一秒都是关键时刻。 第三讲关键时刻行为模式探讨及运用 一个模型 对市场拓展、销售活动管理、客户关系管理、服务营销、售后服务、以及跨团队协作，都有着极大的指导意义。 为客户着想从MOT 行为模式来看，每一个MOT循环都是探索需求到最终确认需求，需求就是顾客的要求和想法，满足顾客的