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2023-07-13 发布于辽宁
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技术支持服务流程，并及时上报技术支持主管。 4.流程 4.1客户提出售后服务需求，营销部了解相关情况并制定《服务任务书》。 4.2技术支持主管根据《服务任务书》安排技术支持实施人员，并提供必要的物料和/或软件。 4.3技术支持实施人员按照《服务任务书》要求进行准备工作，并在用户现场实施工作。 4.4实施结束后，技术支持实施人员填写相关报告，并及时上报技术支持主管。 4.5技术支持主管对技术支持工作进行统计、分析和归档，并建立客户服务档案。 5.表格 5.1服务任务书：包括客户信息、服务任务内容等。 5.2技术支持报告：记录实施过程和主要内容。 5.3质量信息反馈单：记录无法当场解决的问题并