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B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究共3篇 B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究1 B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究随着互联网的飞速发展，网络购物已经成为了现代社会不可忽视的一部分。在B2C模式的网络商店中，物流服务质量是影响客户决策的重要因素之一。因此，研究B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系具有重要的现实意义和理论价值。一、B2C网络商店物流服务质量研究1.物流服务质量的概念物流服务质量是指企业在与顾客进行交往过程中，向顾客提供物流服务的质量。物流服务质量的高低直接影响着顾客对企业的满意度，因此物流服务质量受到越来越多