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消费者行为学名师课件 第一章 消费心理学的基本问题第一节 消费心理学的研究对象第二节 消费心理学的形成与发展第三节 消费心理学的研究方法 第一节 消费心理学的研究对象一、几个概念：3消费心理与消费行为消费、消费品、消费者、消费者行为 4二、研究消费心理的重要性： 5 6 7问题：在丝绸之路上，贸易的主要有哪些产品？这些产品的贸易现在是否还在继续？为什么？这些产品的贸易对世界历史的走向是否产生影响？ 81、香料：香料含：黑胡椒、肉桂、豆蔻、丁香等。 9问题：在古代，香料为何能大量出口？出口地是哪里？香料有什么作用？配料，调味 10猪膘肉： 11 12 13 14 15 16 17问题：欧洲人做腊肉吗？欧洲人做腊肉，为何还要大量进口香料？中国人是否要消费香料？ 182、茶叶：问题：现在，茶叶主要出口到哪些国家和地区？与古代的茶叶出口对象相比，有何变化？为什么中国还有大量茶叶出口？茶叶进口国家和地区，为什么要进口茶叶？茶叶有何功能？茶叶五大出口销售地：摩洛哥、美国、俄罗斯、日本、乌兹别克斯坦。中国茶叶出口较多的省份：福建、浙江、广东、湖南、云南。 19问题：这些环节各由谁完成？最终形成什么产业？丝绸来源 203、丝绸：问题：现在，丝绸主要出口到哪些国家和地区？与古代的丝绸出口对象相比，有何变化？为什么现在中国还有大量丝绸出口？中国为什么自古就出口丝绸？丝绸五大出口销售地：美国、印度、意大利、日本、香港。中国丝绸出口最多省份：浙江、江苏、广东、上海、四川。 214、瓷器：问题：现在，瓷器主要出口到哪些国家和地区？与古代的瓷器出口对象相比，有何变化？中国瓷器出口始于什么时代？中国为什么自古以来就出口瓷器？ 22结论：丝绸、茶叶、瓷器、香料的贸易，产生的原因是：消费需求的结果。地理条件、生活习惯、消费心理等因素，导致上述产品在部分国家和地区大量消费，也导致国际贸易。 23影响因素个人因素环境因素营销因素自我意识和生活方式需要和动机确认信息信息搜寻方案评估购后行为购买决策产品选择商店选择品牌选择购买决策过程黑箱商品获取与消费体验三、消费者的决策过程： 第二节 消费心理学的形成与发展一、消费心理学的形成：24二、消费心理学的发展： 第三节 消费心理学的研究方法一、观察法：二、实验法：三、调查法：四、问卷法：五、访谈法：六、投射法：25 26例：化工厂前开餐馆。 唯独一店生意好。 27例：硇（náo）洲灯塔现主要推介：外国人修建的灯塔。符合人的心理乎？吸引人乎？ 28云南腾冲的城墙 第二章 消费者的心理活动过程第一节 消费者心理的认识过程第二节 消费者心理的情感过程第三节 消费者心理的意志过程重点 30认识过程感性认识理性认识（初步认识）（主动认识）情感过程情绪情感（与生理有关、低级的内心体验）（稳定、深刻的内心体验）意志过程决定不买买想办法买，买后体验消费者的心理活动过程升华升华贯穿贯穿 31第一节 消费者心理活动的认识过程感性认识阶段感觉个别属性知觉整体属性（全面认识）正确知觉错觉理性认识阶段（主动认识）注意记忆联想思维想像 32一、消费者的感性认识阶段：感性认识阶段感觉感受性感觉适应联觉知觉选择性理解性整体性恒常性 33（一）消费者的感觉：定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。在消费活动中，消费者对商品的认识从感觉开始。一、消费者的感性认识阶段： 34问题：看到这些后，头脑中有何想法？我们的感觉！ 35问题：哪种超市布局较优？为什么？ 36问题：哪种货架较优？为什么？ 37消费者感觉的内容：2、感觉适应：1、感受性和感觉阈限：3、联觉： 38感受性与感觉阈值 39感觉适应 40例：联觉 41（二）消费者的知觉：定义：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。知觉选择性理解性整体性恒常性 42问题：这些产品为啥畅销？选择性、恒常性 43例：选择性 44错觉！图形错觉：时间错觉：其他错觉： 45错觉乎？真情实感乎？转移感觉乎？ 46错觉乎？真情实感乎？转移感觉乎？ 47二、消费者的理性认识阶段：理性认识阶段注意记忆联想思维想象 48二、消费者的理性认识阶段：（一）消费者的注意：1、定义：指人的心理活动对一定对象的指向和集中。2、注意的功能：选择功能、维持功能、加强功能。 493、注意的类型和特征无意注意无目标、无意志努力有意注意有目标、有意志努力有意后注意有目标，不一定努力4、注意的应用增加刺激强度引起无意注意明确消费目标、培养间接兴趣，维持有意注意排除干扰，加强意志努力 50例：培养无意注意 51例：维持有意注意 52问题：60岁以上的人是否会买MP4、MP5？例：自觉排除干扰 53（二）消费者的记忆：1、记忆的概念：2、记忆过程：识记、保持、回忆、再认。 54（三）消费者的联想：1、联想